为切实优化社会保障服务，增强群众的满意度与获得感，泗水县人社局积极探索创新，大力推行 “三心服务”，致力于全方位提升社保服务的质量与效率，为广大参保群众打造更为便捷、高效、贴心的服务环境。
耐心解答，化解群众疑问。泗水县人社局持续强化对社保服务窗口工作人员的业务培训，使其在面对群众咨询时，能够做到耐心倾听、精准解答。针对复杂难懂的社保政策与业务问题，工作人员巧用通俗易懂的示例、清晰明了的宣传资料等方式，进行深入浅出的讲解，确保每一位群众都能听得懂、弄明白。同时，开通专门的咨询热线，安排业务精湛的工作人员值守，及时回应群众关切，消除群众心中的疑惑。
贴心办理，精简服务流程。为给群众提供更为便捷的办事体验，泗水县人社局对服务流程进行全面梳理与优化。在基层社区、乡镇便民服务中心增设社保服务窗口，全力构建 “15 分钟社保便民服务圈”，实现各类社保业务的 “一站式” 办理。此外，大力推进线上服务平台建设，参保群众只需通过网络，就能轻松办理参保登记、缴费查询、待遇申领等多项业务。对于行动不便的特殊群体，主动提供上门服务，真正将贴心服务送到群众家门口，实现服务群众 “零距离”。
暖心服务，周末不停歇。考虑到部分群众在工作日因工作繁忙等原因无法前来办理社保业务，泗水县人社局推出 “周末不打烊” 服务举措。每逢周末，工作人员轮值坚守岗位，为群众办理诸如社保关系转移接续、退休手续办理、异地就医备案等业务。这一暖心之举，让群众切实感受到社保服务的温度与关怀，真正做到急群众之所急，想群众之所想。（杨旭）
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